‘Ücretsiz’ müşteri hizmetleri dönemi geliyor

sohbete gir
‘Ücretsiz’ müşteri hizmetleri dönemi geliyor

'Ücretsiz' müşteri hizmetleri dönemi geliyor, dönemi, geliyor, hizmetleri, müşteri, ücretsiz

‘Ücretsiz’ müşteri hizmetleri dönemi geliyor

Elektronik haberleşme hizmeti sunan işletmeler, müşteri hizmetlerini “ücretsiz danışma hattı” olarak bilinen “800”lü hatlardan veya belirleyecekleri bir numara üzerinden abonelerine ücretsiz olarak verebilecek.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu (BTK), müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirildiği yönündeki şikayetler üzerine harekete geçti. Kurul, “İşletmecilerin müşteri hizmetlerine doğru yapılan aramaların ücretlendirilmesi” hususlarını düzenleyen bir karar aldı.

Buna göre, BTK tarafından yetkilendirilen işletmeler, abonelerine ücretsiz aranabilen bir numara üzerinden müşteri hizmetleri vermekle yükümlü olacak. Söz konusu hizmet şebeke içi sunulabileceği gibi, 800’lü hatlar üzerinden de verilebilecek. Ayrıca, coğrafi alan kodlu veya 850 alan kodlu numaralardan da ücretsiz hizmet sunulması amacıyla “geri arama” yöntemi de kullanılabilecek. İşletme, bu tür numaralar üzerinden müşteri hizmetlerini arayan abonenin çağrısını sonlandıracak ve kendisi arayacak. Böylece müşteri hizmeti aboneye ücretsiz verilmiş olacak.

Numara tahsisi mümkün olmayan işletmeler ise bir başka işletme tarafından kendisine tahsis edilen numaralar, internet veya herhangi bir yazılım vasıtasıyla abonelerine ücretsiz müşteri hizmeti sunabilecek.

Ücretsiz müşteri hizmetlerine yönelik yükümlülüklerin yerine getirebilmesi için gerekli teknik uyumluluk nedeniyle işletmelere 1 Nisan 2017’ye kadar süre tanındı.

Ücretli müşteri hizmetleri pakete dahil olacak

BTK tarafından alınan bir başka karara göre ise halihazırda ücretli olan müşteri hizmetleri şebeke içi arandığında ücretlendirme “şebeke içi” arama olarak değerlendirilecek ve bu kapsamda fiyatlandırılacak. Arama, paket kapsamında tanınan şebeke içi görüşme sürelerine dahil edilecek.

Farklı bir operatörün müşteri hizmetlerinin aranması durumunda ise çağrı ücreti, şebeke dışı aramaların fiyatlarından yüksek olmayacak ve abonenin paketindeki şebeke dışı arama sürelerinden düşecek.

Söz konusu düzenlemeyle, abone, paketinde dakika bulunmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığında ödemek zorunda kaldığı ücretten de kurtulmuş olacak.

“800’le başlayan numaralar tüketici yararına”

Netgsm Yönetim Kurulu Başkanı ve Rekabetçi Telekomünikasyon Derneği Genel Başkanı Adem Öcal, konuya ilişkin, AA muhabirine yaptığı açıklamada, “800” ile başlayan numaraların tüketici yararına bir uygulama olduğunu söyledi.

BTK’nın bu konuya el atmasının güzel bir gelişme olduğuna dikkati çeken Öcal, “Madem mevzuata göre 800’lü numaralara yapılan aramalardan ücret alınmayarak tüketicinin yararı sağlanıyor, öyleyse bu numaraların kullanılmasının teşvik edilmesi gerekmektedir. Bunun için de söz konusu numaraların kullanım maliyetlerinin düşürülmesi gerekmektedir.” diye konuştu.

“800”lü hatların özellikleri
BTK mevzuatına göre telekom operatörleri “800”le başlayan numaralara doğru arama yapan abonesinden ücret alamıyor. Bu numaraları genellikle kamu kurumlarının veya firmaların ücretsiz arama hattı olarak kullanması bekleniyor. “800”lü numaralar, arama ücretinin arayan değil, aranan tarafından ödendiği numaralardır.

Bir önceki yazımız olan AT&T, Time Warner'ı 85 milyar dolara satın alıyor başlıklı makalemizde 85, alıyor ve AT&T hakkında bilgiler verilmektedir.

sohbete gir

24 Ekim 2016 - 16:00

C_i_N

1.085 Kez Görüntülendi.

0 Yorum



Yazı hakkında görüşlerinizi belirtmek istermisiniz?

Benzer yazılar

    800 Yıllık Cep Telefonu

    14 Mart 2017

    1.690 Kez Görüntülendi.

    800 Yıllık Cep Telefonu

    800 yıllık cep telefonu Avusturya’da yapılan bir kazı çalışmasında takriben 13’üncü yüzyıla ait olduğu zannedilen bir nesne bulundu. Oyulmuş taştan...

    Soğuk havalar telefon şarjını azaltıyor

    24 Aralık 2016

    1.943 Kez Görüntülendi.

    Soğuk havalar telefon şarjını azalt..

    Soğuk havalar telefon şarjını azaltıyor Şiddetli soğuk, ani ısı değişimleri özellikle kış aylarında telefon bataryalarını olumsuz etkileyebiliyor....

    YouTube’dan milyonlarca dolarlık anlaşma

    24 Aralık 2016

    1.562 Kez Görüntülendi.

    YouTube’dan milyonlarca dolar..

    YouTube’dan milyonlarca dolarlık anlaşma Video paylaşım sitesi YouTube, ABD’de milyonlarca dolar değerindeki sahipsiz müzik teliflerinin dağıtılması...

    Yahoo’da güvenlik skandalı

    24 Aralık 2016

    1.658 Kez Görüntülendi.

    Yahoo’da güvenlik skandalı

    Yahoo’da güvenlik skandalı ABD’nin en büyük teknoloji şirketlerinden Yahoo, 2013 yılında 1 milyar kullanıcısının hesap bilgilerinin devlet...


Haydi Sende sohbetcem.com Sohbet Odalarına katıl ve sohbet odalarının farkını yaşayın! ücretsiz chat odaları sitesi sohbetcem.com

Neden Biz!

  • Kaliteli
  • Daimi
  • Eglenceli
  • Seviyeli
sohbet sohbet odaları sohbet sohbet odaları güzel sözler zurna mirc zurna sohbet